Връщане и възстановяване на суми
Всяка стока, закупена от Nubelia, подлежи на връщане в срок от 30 дни от датата на приемане, без задължение за посочване на основание. В този раздел са описани регламентът, действията по връщане, разпределението на транспортните такси и времевите интервали за реимбурсиране.
Срок за връщане
30 дни от получаването
Разходи за връщане
Поема се от търговеца при установен дефект или сгрешена пратка; поема се от купувача при отказ от покупка
Срок за възстановяване
В интервал между 3 и 10 работни дни след приемане на пратката в нашия склад
Начин на възстановяване
Чрез първоначално използвания платежен метод
Раздел · 01
Условия за връщане
Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от точно 30 дни, считано от датата на приемане на стоката от куриера. Артикулите от категорията аксесоари за сън трябва да бъдат върнати в първоначалния си вид: без следи от употреба, зацапвания, пране или външни аромати, с ненарушени фабрични защитни стикери, оригинална ненарушена хигиенна опаковка и пълна окомплектовка.
На основание чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите не подлежат на връщане стоки, които са били разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето. Всички текстилни маски, тапи за уши и предпазни калъфки с нарушен хигиенен стикер или отворена защитна опаковка са окончателни продажби и не подлежат на отказ.
Раздел · 02
Процедура за връщане на артикули
- Изпращане на писмено уведомление за отказ на имейл [email protected] с посочване на номера на поръчката и банкова сметка за възстановяване на сумата.
- Получаване на потвърждение с номер за връщане и точен адрес на склада на Сомнора ЕООД.
- Надлежно опаковане на артикулите в оригиналната им защитна кутия с всички запазени хигиенни ленти и етикети.
- Възстановяване на заплатената сума по банков път в срок от 3 до 10 работни дни след приемане и успешно преминаване на проверката за състоянието на стоката в склада.
Раздел · 03
Кой поема разходите за куриер
При дефектен артикул, повреда при транспорт или несъответствие с поръчания модел разноските са за сметка на търговеца: подготвяме предплатена куриерска товарителница или организираме куриер. При отказ от покупка преките куриерски разходи по връщането са за сметка на купувача; допълнителни административни такси не се начисляват.
Раздел · 04
Срок и начин на възстановяване
Реимбурсирането се извършва до 3 работни дни след одобрение на върнатия артикул при складовата проверка. Суми по поръчки с наложен платеж се нареждат по посочена от купувача банкова сметка; плащания по банков път се възстановяват по същата сметка. Банковата обработка на превода отнема между 1 и 5 работни дни.
Раздел · 05
Протокол за действие според ситуацията
| Ситуация | Нашето решение | Разход за вас |
|---|
| Повреда при транспортиране | Замяна или пълно възстановяване на сумата | Без разходи |
| Доставен е грешен продукт | Доставка на правилния продукт и паралелно прибиране на грешния | Без разходи |
| Изгубена пратка | Повторно изпращане или пълно реимбурсиране след приключване на куриерската проверка | Без разходи |
| Фабричен дефект при получаване | Замяна или пълно възстановяване на сумата | Без разходи |
| Отказ от покупка | Пълно възстановяване на заплатената продажна цена за продукта | Само куриерската такса за връщане |
Раздел · 06
Замяна на артикули
При необходимост от промяна на размер, цвят или модел следвайте стъпките за връщане и подайте нова поръчка; сумата за върнатия артикул се реимбурсира след неговото складово приемане. Когато подмяната се налага поради грешка от наша страна, новата доставка се осъществява без начисляване на куриерски такси.
Раздел · 07
Анулиране на поръчка
Анулиране на поръчка без начисляване на разходи е допустимо до момента на предаването й на куриер. Изпратете писмо на [email protected] с номера на поръчката. След предаване на пратката се прилага стандартният регламент за връщане.
Раздел · 08
Въпроси относно тази политика
Пишете на [email protected] или позвънете на телефон +359 905 964 967 в работно време: Mon-Fri 09:00-18:00, Sat 10:15-14:45. Всички въпроси се обработват в рамките на един работен ден.
- Търговец
- Сомнора ЕООД
- Адрес на регистрация
- ул. Генерал Гурко 56, 6000 Стара Загора, България
- Имейл
- [email protected]
- Телефон
- +359 905 964 967
- Работно време
- Mon-Fri 09:00-18:00, Sat 10:15-14:45
- Регистрационен номер
- ЕИК: 500842252
Nubelia